今年以来，兰铁检察机关控告申诉部门立足检察职能，终坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，践行司法为民理念，持续深化群众来信“件件有回复”制度，用心用情解决好群众的操心事、揪心事、烦心事，最大限度化解社会矛盾，努力实现案结事了人和，全面推动控申检察工作高质量发展。

一是加强检察服务中心建设，打造高效便民窗口平台。兰铁检察分院不断优化12309检察服务中心窗口作用，打造“一站式”综合服务平台，配备了饮水机、意见箱、便民伞、电子屏等便民设备，并以“热心接访、耐心倾听、细心答疑、诚心服务”为接访标准，努力营造良好整洁温馨的接访环境。建立信、访、网、电话接访“四位一体”信访平台，群众可以通过12309检察服务热线来电、12309中国检察网网络信访和国家信访局网上信访信息系统等渠道表达诉求，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目的。

二是完善接访工作流程，建设优质规范信访体系。构建以院领导为首，控申部门为枢纽中心，其他部门协同配合、环环相扣的信访“闭环”处理机制，力促首办责任制在检察业务各环节中得到落实。规范信访案件接收、答复、办理流程，既注重在当面回复中讲清事理、讲明情理，打通群众思想的“堵点”，又注重在书面文书中讲透法理，扫清群众法律的“盲点”，全面落实“群众信访件件有回复”制度,信访案件采取专人负责，逐案紧盯，实现信息录入100%，通过提示预警、流程监控、沟通催办等措施，确保7日内程序性回复率100%。

三是提升社会矛盾化解能力，推进诉源治理工作机制。全面落实“每案必评、实质化解”机制，严格落实对首次办理的控告申诉案件调卷审查、听取当事人意见等要求，提高事实认定、证据审查和法律适用能力。采取重大疑难信访事件院领导审阅接访包办、搭建信访多元解决渠道、公开听证等手段，减少当事人盲目信访的概率，推动案件矛盾纠纷实质性化解。积极开展反向审视，分析引发信访的原因，研究改进工作的对策措施，推进诉源治理。

四是践行司法为民理念，发挥司法救助职能作用。认真落实最高检“应救尽救”“应救即救”的工作要求，改变以往等案上门的被动状态，对外主动与法院、公安等部门沟通；对内加强与案管、刑检等部门协作配合，主动挖掘国家司法救助案源，突出救助重点，积极救助农村地区生活困难妇女、未成年人、残疾人等重点对象，目前，办结司法救助案4件，发放救助金6.3万元，充分发挥了司法救助的职能作用。